Връщане и рекламации
Ясни стъпки за отказ от онлайн покупка и съдействие при проблем с продукт.
Отказ от покупка в 14-дневен срок
Ако купувате като потребител — физическо лице извън професионалната или търговската си дейност — можете да се откажете от дистанционната покупка без причина в срок от 14 дни от получаването на стоката. При отделни доставки по една поръчка срокът започва от получаването на последната стока.
Уведомете ни преди изтичане на срока чрез онлайн формата „Отказ от договор“, на office@snpro.bg или с друго недвусмислено писмено заявление. Не е нужно предварително одобрение, задължителна причина или използване само на нашия формуляр.
Къде да изпратите стоката
Еконт — офис „Слънчев бряг Автогара“
Получател: „СН ПРО КОНСУЛТ“ ООД
Лице за контакт: Спас Божилов • 0878 799 816.
Изпратете стоката до 14 дни от уведомяването за отказ. Преките разходи за връщане при отказ са за ваша сметка. При рекламация за несъответствие необходимите разходи за привеждане в съответствие са за продавача — свържете се с нас за организацията.
Опаковайте надеждно и приложете наличните принадлежности и документ за покупката или данни за идентифицирането ѝ. Оригиналната опаковка помага за безопасното транспортиране, но липсата ѝ сама по себе си не отменя правото на отказ. Отговаряте за намалена стойност само при боравене извън необходимото за установяване на естеството, характеристиките и работата на стоката. Отстранете ваши записи и лични настройки от устройствата, когато е възможно.
Възстановяване на сумата
Възстановяваме получените суми, включително стойността на най-евтината стандартна доставка, която предлагаме, до 14 дни от уведомяването за отказ. Можем да задържим възстановяването до получаване на стоката или доказателство за изпращането ѝ — което настъпи по-рано. Допълнителният разход за по-скъп избран начин на доставка не се възстановява.
Използваме същото платежно средство, освен ако изрично се съгласите на друго без допълнителни разходи за вас. При наложен платеж можем да договорим банков превод; необходимите данни се уточняват отделно.
Рекламации и законова гаранция
За потребителските покупки продавачът отговаря за несъответствие на стоката, проявило се в срок от две години от доставката, съгласно приложимия закон. Търговска гаранция на производител или сервиз допълва и не ограничава законовите ви права.
При несъответствие можете да поискате ремонт или замяна при законовите условия, а когато са налице основанията — намаляване на цената или разваляне на договора. Привеждането в съответствие е безплатно, в разумен срок и без значително неудобство. Изпратете описание на проблема, модел, номер на поръчката или друг документ за покупка на office@snpro.bg; снимки са полезни, но не са задължително условие.
Рекламация може да се подаде и устно на 0878 799 816 или в офиса за контакт. При приемането се вписва в регистър и получавате документ с дата, номер и данни за приелото лице.
Особени случаи
Правото на отказ не се прилага в изрично предвидените от закона случаи, например стоки, изработени по индивидуална спецификация. Обикновена конфигурация или стандартно устройство не се третира автоматично като такова изключение. За фирмени покупки условията за връщане и гаранция се уреждат от договора и приложимия закон.
Образец на заявление
До „СН ПРО КОНСУЛТ“ ООД, office@snpro.bg:
С настоящото уведомявам, че се отказвам от договора за покупка на: …
Поръчано на / получено на: …
Номер на поръчка (ако е известен): …
Име на потребителя: …
Адрес на потребителя: …
Дата: …
Подпис (само при подаване на хартия): …
Актуализирано: 22.10.2026 г.